ご購入にあたっての注意事項

送料について

（日本国内の送料について）

当サイト内で販売しております、お刺身に及びＴシャツ雑貨に関しましては、商品代金と別途送料を頂いております。 ご注文の商品を発送出来次第（本店舗より輸送会社へ）お客さまに配送手配完了（配送業者名）のご連絡を致します。配送中のトラブルに関しまして、当店で責任を取ることは一切できかねますので、ご了承のうえご注文お願い致します。

（海外発送の送料について）

海外発送につきましては、別途海外配送料が発生致しますのでご了承下さいませ。ご注文画面にて、お住まいの国を選択し送料をご確認のうえ、ご注文をお願い致します。また海外発送の商品につきましても、配送中でのトラブルに関しましては、当店で責任を取ることは一切出来かねますので、ご了承のうえご注文をお願い致します。 ※一部物流の配送しかねる地域があります。

（ホテル・レストラン及び業者様からの大量注文のお客様の送料について）

各部位の精肉及び内臓など大量注文をご希望のお客様に関しましては、ご注文の数量によって送料が異なります。大量注文のお客様の場合、サイト上の価格より商品の価格をご相談のうえご提案できる場合がございます。数量等に基づき、お客様とご相談を行い、お客様に合った配送業者を手配させて頂きます。是非一度、ご注文前に当店までお問合せ下さい。

＊配送業者につきまして他社をご希望のお客様は、実質配送料をお客様へご負担して頂きます。あらかじめご了承下さいませ。

お支払いについて

当店では銀行振込・クレジットカード決済・コンビニ決済・キャリア決済・ApplePay・AmazonPay等、様々な決済方法が利用可能です。ご注文時にお好きなお支払い方法を選択してください。

銀行振込・コンビニ決済・ネットバンク決済につきましてはご入金の確認が取れ次第、商品を発送致しますので、商品のご注文後3日以内にお支払いをお願い致します。日時指定の場合は、なるべくお早めにご入金をお願い致します。10日以内にお支払いが確認できない場合は、こちらでご注文をキャンセル致しますのでご了承下さいませ。

※入金の確認に3日程かかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

配送について

＊商品は沖縄県からの発送になります。※一部離島地域は配送ができかねます。ご了承下さい。

・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

＊商品の配送につきましてはご注文いただいてから、ヤマト運輸にてクール便（冷凍）で最短翌日～1週間前後での発送とさせて頂きます。（ネットバンク決済、コンビニ決済、銀行振込の場合はご入金確認後の発送となります。）国内発送につきましては、日時の指定が可能ではございますが、交通事情及び天候によりご指定の日時にお届けできない場合もございますので予めご了承ください。

＊商品の引渡し時期は、より新しく新鮮な美味しいお肉をお届けするために、ご注文日から翌日以降～1ヶ月で配送とさせて頂きます。その為、配送希望日指定につきましても、ご注文日から翌日以降～1ヶ月以内での日付でご指定ください。

＊発送が完了致しましたら、お客様からご注文時に入力して頂いたメールアドレスに発送通知及び商品の追跡番号を記載したメールを送信させていただきます。数日経過しても、メールが届かない場合は大変お手数をお掛け致しますが、下記までお問合せをお願い致します。（PCアドレス以外のキャリアメールでメールが届かない場合は、迷惑メールとして受信できないよう設定されている場合がございます。お手元の携帯の設定をご確認頂くか、当店までお問合せ下さい。）

＊商品発送後、地域によって異なりますが、翌日～5日前後で届きます。

＊指定のお時間に商品が届かない場合は当店にご連絡されるより、直接宅配業者にお問合せただくほうが確実です。→ヤマト運輸（荷物のお問合せ）https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

配送中のトラブル等に関しましては、弊社で責任を取ることは一切できかねますので、予めご了承くださいませ。

＊納期の厳守には細心の注意を払っておりますが、生産・在庫状況、交通状況、システムトラブル等、予期せぬ事故・都合により納期の変動が起こり得る場合もございます。それによりお客様または第三者に損害が発生したとしても当店は一切責任を負わないものとします。また、お客様の都合による納期の遅れにつきましても、これと同じものとします。予めご了承くださいませ。

また、誠に勝手ながら、土・日・祝日の発送手続きはお休みさせて頂いております。ゴールデンウイーク、夏季休暇、年末年始休暇等の期間中のお届けに関しましては、当サイトで別途ご案内致します。

※新型コロナウイルスに伴う配送遅延について飛行機の減便により通常の配達より1日もしくは2日程度遅れる地域がございます。あらかじめご了承のうえご注文をお願い致します。

お届けについて

＊日時の指定がない場合は、最短でお客様のお手元に商品が到着するようお手配致します。

＊お届け日時をご指定される場合、1週間前までにご注文をお願い致します。ただし、お届け地域によっては「ご希望の時間帯」にお応えできない場合がございます。また、交通事情や天候等で送れる場合がございますので、予めご了承下さい。ネットバンク決済、コンビニ決済、銀行振込でお届け日をご指定の場合は、注文日から7日以降でご指定ください。ご入金を確認してからの商品発送となりますので、ご入金が確認できない場合はご指定の日時に商品をお届けすることが出来かねます。予めご了承下さいませ。

商品お届け日の受取不在の場合について

＊宅配ボックスのご利用について

宅配ボックスに放置することは商品の品質上、季節に関係なく難しいです。お留守の場合は、ドライバーさんに不在票を入れさせて頂くかと思いますので、ご都合のよろしいお時間帯に再配達日時をお知らせして頂ければ幸いでございます。配達員から直接手渡しでのお受取りをお願い致します。

＊保管期間以内での受取りが出来ない場合

配送業者のよる保管期間以内での受け取りが出来ない場合は、商品発送元へ商品返却となります。返品分の送料を後日請求させて頂く場合がございますので予めご了承下さい。

＊ご注文商品代金引換お取引であった場合

「代引き商品」の未達の場合は、大変申し訳ございませんが、今後「代金引換」でのご利用をお断りさせて頂きます。

＊お客様のご都合による受け取り拒否、保管期限以内での受け取りができない場合

カード決済、代金引換、銀行振込のどの場合でも、お客様のご都合による受け取り拒否、保管期限以内での受け取りが出来ない場合は、商品代金の返金は致しかねます。

ご注文のキャンセルについて

ご注文―後のキャンセルは、ご注文日の当日中にお電話またはメールにてご連絡をお願い致します。

電話：080-6496-5010　　メール：okinawa@goat-meat.jp

お注文当日以降のご注文のキャンセルは承ることができませんので予めご了承ください。食品という商品の性質上、上記期間を超えての注文キャンセルはいかなる場合でもお受けすることができません。残念ながら、商品の受取拒否などモラルに反した方法でご注文のキャンセルをする方がごくまれにいらっしゃいます。その場合は公的な機関に訴えを出させていただく場合がございます。

「注文をした覚えがない」などの場合は、個人情報が不正に利用されている可能性がございますので、お客様の個人情報を適正な利用の為にも公的な機関に同行していただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。

【返品・交換について】

※産直食品につき、不良品及び商品間違い以外のお客様事由での返品交換はお受けできませんので十分ご検討のうえご注文ください。

※食品以外の商品においては、未開封に限り特別な事情がある場合は考慮致しますが、返送費用・送料・梱包費・返金の振込費用は、お客様のご負担となりますので予めご了承ください。

当店では商品の検品・品質管理など万全を期して発送させておりますが、万が一、下記のような場合はすぐにご連絡を下さい。

《重要》必ずお受取日より2日以内にご連絡を下さい。

1. 届いた商品が注文したものと違う
2. 数量が足りない
3. 破損していた（梱包は含まない）

※出来るだけ商品到着時に配送員立会いのもとご確認をして頂き、その場でご連絡をお願い致します。

上記に当てはまる場合は、お受取日より2日以内に当サイトのお問合せフォームに件名に明記して（件名：返品、交換について）お問合せメールをいただくか、お電話にてご連絡をください。当店での確認後、ご対応させていただきます。（返品・交換のお問合せフォームよりご連絡を頂いた場合は、営業日中にメールもしくはお電話にてご連絡を致します。）

返品交換について〈必ずお読みください〉

■下記の場合は返品交換できませんので必ずご一読ください。

• お客様のご都合で不在が続き、商品が劣化した場合
• 受け取り後、冷凍冷蔵保管されていなかった場合
• お客様のご都合で「気が変わった」「頂いたけど好みでない」場合
• サイトの写真と違う、思っていたイメージと違うなど比較による違い（お刺身パックの中のお肉の部位につきましてはランダムにお入れしておりますので部位の指定などは出来かねます。毎度同じ部位のお肉が入っているわけではございませんのであらかじめご了承下さい。）
• 甘味がない、思っていたより硬かったなど、お客様の個人差による好みの場合
• お召し上がりになられて場合
• 当店に連絡なしに返品された場合
• 不在による配送業者保管中の賞味期限切れ
• 台風・大雨・降雪など天候の乱れや地震・災害時の交通事情等による遅延発生の場合
  （出荷済の商品は、当店の瑕疵でない限りキャンセルはお受けいたしかねます。）

■下記のような場合は、商品の特質性によるものです。返品交換の対象になりませんので予めご了承下さい。

• お肉が重なっている部分が黒赤くなっている場合。
  ※これは十分に空気に触れていないため発色作用が起こらないからです。品質に問題はございません。
• お肉が厚い、または薄い場合
  ※その時々により、肉の性能を見極めてスライス・カットしておりますので、厚さなど変動する場合もございます。
• 脂が多い場合
  ※部位によっては脂が多い場合もございます。均等に盛り付けを行っておりますが脂のついたお肉が全くないわけではございませんので予めご了承下さい
• 沖縄県中央食肉衛生検査所の検査適合印について
  ※当店舗の精肉は沖縄県中央食肉衛生検査所において、とても厳しい検査基準をクリアした精肉のみを販売しております。そのため、一部皮部分に青いスタンプ（沖縄県検査適合印）が押されている部位がございますが、こちらのスタンプは、食しても体に全く害はございませんので、ご安心してお召し上がり下さい。

■その他

1. １．お受取日より2日以内にご連絡をいただけない場合は返品交換いたしかねます。
2. ２．商品のご返送いただけない場合は返品・交換いたしかねます。また、悪質なクレームと判断した場合には警察へ通報致します。
3. ３．交通事情・天候等によるやむ得ない配達遅延を理由にした返品・交換はお受けいたしかねます。
4. ４．お客様都合による代引き受け取り拒否などで商品が返品扱いになった場合は、商品代金および往復送料をご請求させていただきます。また、悪質な注文詐欺と判断した場合は警察に通報致します。

上記をすべてお読みいただいた上でご判断がつかない場合は、ご遠慮なくご相談くださいませ。（件名：返品・交換について）

【明細書及び領収書について】

お買い上げの明細書及び領収書につきましては、ご購入商品のともにお荷物に同封し発送致します。明細書及び領収書が不要の方は、ご注文の際にお知らせください。またギフトラッピングや熨斗をご希望のお客様に関しましては、お荷物に同封いたしませんのでご希望の方は当店までご連絡下さい。メールにて明細書及び領収書をお送り致します。